Obchodní podmínky a zásady

Obchodní podmínky pro nákup vstupenek a doprovodného zboží či služeb a reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky pro nákup vstupenek a doprovodného zboží či služeb (dále jen „Obchodní podmínky“) a reklamační řád upravují práva a povinnosti společnosti Mestilus s.r.o., IČO: 172 11 191, DIČ: CZ17211191, se sídlem Na hutích 661/9, Bubeneč, 160 00 Praha 6 (dále jen „Deguapp“) a třetích osob při prodeji vstupenek (dále jen „Vstupenka“) a doprovodného zboží a služeb na jakékoliv akce organizované Pořadatelem (dále jen „Akce“) prostřednictvím Deguapp.

Pořadatel Akce je fyzická nebo právnická osoba odlišná od Deguapp, která zejm. zajišťuje a organizuje konání Akce a která je prodávajícím Vstupenek a popř. doprovodného zboží či služeb na Akce (dále jen „Pořadatel“).

Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem jakožto prodávajícím, popř. Deguapp jako prodávajícím, a uživatelem jakožto kupujícím prostřednictvím Deguapp. Kupující nákupem Vstupenek a doprovodného zboží či služeb současně stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil.

Deguapp prodává Vstupenky a doprovodné zboží či služby prostřednictvím internetových stránek www.deguapp.cz nebo www.deguapp.com (dále jen „Webové stránky“).

Kontaktovat Deguapp znamená kontaktovat skrz kontaktní formulář uvedený v sekci Kontakty.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek Deguapp dodat jménem a na účet Pořadatele kupujícímu Vstupenky na jím zvolenou Akci popř. doprovodné zboží či služby, a to v množství požadovaném kupujícím limitovaném dostupností předaných k prodeji Deguapp Pořadatelem a závazek kupujícího uhradit kupní cenu za Vstupenky a za doprovodné zboží či služby. Předmětem smlouvy může být také závazek Deguapp dodat svým jménem a na svůj účet kupujícímu doprovodné zboží či služby a závazek kupujícího uhradit kupní cenu za doprovodné zboží či služby.

Smlouva je uzavřena zaplacením Vstupenky popř. doprovodného zboží či služby ze strany kupujícího.

Deguapp se zavazuje dodat kupujícímu Vstupenky bez zbytečného odkladu po zaplacení vstupného, a to tak, že budou dodány v elektronické podobě v rámci vytvořeného uživatelského profilu kupujícího na Webových stránkách. Kupující nemá nárok na dodání Vstupenek dříve, než bude uhrazeno vstupné za Vstupenky v plné výši. Deguapp se v případě prodeje doprovodného zboží či služeb zavazuje dodat a předat předmět nákupu kupujícímu po jeho zaplacení, a to na definovaném místě a za podmínek definovaných ze strany Deguapp.

Doručením Vstupenek a doprovodného zboží si služeb kupujícímu ze strany Deguapp jsou veškeré závazky Deguapp vyplývající ze smlouvy splněny.

3. Práva a povinnosti smluvních stran ve vztahu k akci, na níž jsou vstupenky zakoupeny

Kupující bere na vědomí, že Deguapp není Pořadatelem jednotlivých Akcí, na které jsou Vstupenky prodávány. Deguapp zajišťuje prodej a distribuci Vstupenek kupujícím na jednotlivé Akce vždy jménem a na účet jejich Pořadatele, a to na základě smluvního vztahu mezi Deguapp a Pořadatelem Akce. Nákupem Vstupenky na Akci vzniká právní vztah mezi kupujícím a Pořadatelem této Akce. Deguapp proto nenese žádnou odpovědnost za plnění povinností Pořadatele Akce, které vyplývají ze smluvního vztahu mezi kupujícím a Pořadatelem Akce.

Deguapp žádným způsobem neodpovídá za konání jakékoliv Akce anebo za to, že se konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu Akcí nebo jejich termínů či místa konání, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na Akcích došlo či za jakékoliv skutečnosti, které by měly původ v konání či nekonání Akce. Deguapp neodpovídá za žádné závazky Pořadatele Akce. Dále Deguapp neodpovídá za žádnou majetkovou či nemajetkovou újmu způsobenou kupujícímu či jiné osobě Pořadatelem Akce, nebo která by vznikla kupujícímu nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí. Veškeré nároky kupujícího či třetích osob je třeba vždy uplatnit u Pořadatele Akce.

Kupující se nákupem Vstupenky zavazuje dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem Akce. Dále se kupující nákupem Vstupenky zavazuje podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.

Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem Vstupenky bere zákazník toto právo Pořadatele na vědomí.

4. Postup při nákupu Vstupenek a doprovodného zboží či služeb a platební podmínky

Ceny za každou Vstupenku a doprovodné zboží či služby jsou uvedeny u každé Akce jednotlivě. Deguapp je oprávněna připočítat zákazníkovi k ceně Vstupenky zejména servisní poplatek za zpracování prodeje vstupenek prostřednictvím Webových stránek. Servisní poplatek hradí zákazník v ceně Vstupenky a náleží Deguapp. Kupující na Webových stránkách vidí ceny Vstupenek již navýšené o případný servisní poplatek. V případě, že zákazníkovi vznikne nárok na vrácení vstupného, servisní poplatek se nevrací. Tím není dotčen první odstavec článku 3 těchto Obchodních podmínek.

V případě nákupu prostřednictvím Webových stránek jsou platby za Vstupenku a doprovodné zboží či služby možné pouze skrz platební bránu využívanou Deguapp na Webových stránkách.

K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany kupujícího, akceptací objednávky ze strany Deguapp (v uživatelském profilu) a úhradou objednané Vstupenky a doprovodného zboží či služby kupujícím.

Deguapp nenese odpovědnost za případné náklady kupujícího spojené s nákupem Vstupenky a doprovodného zboží či služeb vyplývající ze smluvního vztahu kupujícího a banky, která kupujícímu vydala platební kartu, případně která vede pro kupujícího bankovní účet, jejichž prostřednictvím provedl kupující úhradu vstupného přes platební bránu využívanou Deguapp na Webových stránkách.

5. Odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) nemá kupující právo od smlouvy jejímž předmětem je nákup Vstupenek uzavřené mezi kupujícím a Pořadatelem prostřednictvím Deguapp odstoupit podle ustanovení § 1829 OZ (odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů), a to vzhledem k tomu, že se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění je podnikatelem, tedy v tomto případě Pořadatelem Akce, poskytováno v určeném termínu. Ve zbylých případech se postupuje dle § 1829 OZ.

6. Reklamační řád

Kupující má nárok na vrácení vstupného za Vstupenku pouze v níže uvedených případech a za níže uvedených podmínek. V případě doprovodného zboží nesmí být při vrácení toto zboží poškozeno ani rozbaleno.

Kupující nemá nárok na výměnu Vstupenky, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak.

V případě, že kupující neobdržel Vstupenku nejpozději do 1 hodiny po zaplacení vstupného, je povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin ode dne uplynutí výše uvedené lhůty k doručení Vstupenky, kontaktovat Deguapp a oznámit, že neobdržel do svého uživatelského profilu na Webových stránkách uhrazenou Vstupenku. Pro tyto účely je kupující povinen sdělit Deguapp identifikační údaje, které uvedl při nákupu Vstupenky. V případě, že Deguapp zjistí, že Vstupenka skutečně nebyla kupujícímu vystavena a zároveň kupující oznámil Deguapp, že mu Vstupenka nebyla doručena, ve výše uvedené lhůtě a výše uvedeným způsobem, bude dále postupováno následujícím způsobem:

• Deguapp se zavazuje nejpozději do 24 hodin, nejdéle však 1 hodinu před konáním Akce, zaslat kupujícímu znovu Vstupenku na kupujícím zadaný e-mail,
• v případě, že již došlo ke konání Akce, se Deguapp zavazuje vrátit kupujícímu uhrazené vstupné, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím.

V případě, že ze strany Pořadatele dojde ke změně místa konání nebo termínu Akce nebo k úplnému zrušení Akce, bude kupující o této skutečnosti vyrozuměn. Deguapp neodpovídá kupujícímu za to, že jej nebude možno prostřednictvím kontaktních údajů včas zastihnout, ani za to, že kupující obdrží včas odeslané vyrozumění se zpožděním.

Dojde-li ze strany Pořadatele ke změně termínu Akce, má kupující právo na vrácení vstupného. Toto právo může kupující uplatnit nejpozději 5. (pátý) pracovní den následující po původním termínu Akce a pouze v případě, že Vstupenka dosud nebyla využita. Pokud kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má se za to, že má zájem zúčastnit se Akce ve změněném termínu. V případě, že dojde ke změně termínu Akce z důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává Vstupenka v platnosti na tento změněný termín a kupující nemá právo na vrácení vstupného nebo výměnu Vstupenky.

Dojde-li ze strany Pořadatele k úplnému zrušení Akce, má kupující právo na vrácení vstupného. Právo na vrácení vstupného může kupující uplatnit nejpozději 5. (pátý) pracovní den následující po termínu Akce.

Deguapp bude vstupné vracet níže popsaným způsobem, a to pouze do výše finančních prostředků, které Deguapp Pořadatel poskytne. Těmito finančními prostředky se rozumí zejména finanční prostředky, které Deguapp obdržel od kupujících za prodej Vstupenek a které doposud nebyly převedeny Pořadateli Akce. V části, v níž nebudou nároky kupujícího uspokojeny, odpovídá kupujícímu výhradně Pořadatel zrušené Akce a nikoliv Deguapp.

V případě, že budou splněny podmínky pro vrácení vstupného dle výše uvedených odstavců tohoto reklamačního řádu, bude vstupné kupujícímu vráceno prostřednictvím platební karty, kterou byla provedena úhrada vstupného.

Jakákoliv jiná reklamace, než výše uvedená, bude Deguapp postupovat k vyjádření anebo přímému vyřízení Pořadateli. Na žádost zákazníka bude zákazníkovi poskytnut přímý kontakt na Pořadatele.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi Pořadatelem Akce a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi tímto zákazníkem a pořadatelem, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na internetové stránce www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Ochrana osobních údajů při nákupu

Deguapp během prodeje Vstupenek a doprovodného zboží či služeb zpracovává osobní údaje, které mu při nákupu poskytne kupující, a to v souladu se Zásadami soukromí.

V případě chybně zadaných údajů má kupující povinnost kontaktovat Deguapp.

9. Závěrečná ustanovení

Pokud by se ukázalo některé z ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné či neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost dalších ustanovení těchto Obchodních podmínek, která jsou oddělitelná od neplatného či neúčinného ustanovení.

Deguapp je oprávněna kdykoliv změnit tyto Obchodní podmínky.

Veškerá ustanovení těchto Obchodních podmínek a smluvní vztah mezi Pořadatelem, kupujícím a Deguapp se řídí českým právním řádem.

Veškeré spory vzniklé při nákupu prostřednictvím Deguapp budou řešeny u obecných soudů České republiky, pokud nebudou vyřešeny mimosoudně.

V Praze dne 1. 2. 2026